Política de Trocas e Devoluções

Na Erva Doce & Doce Erva, nossa principal prioridade é a sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, temos um processo simples, transparente e eficiente. A seguir, detalhamos as condições para garantir que sua experiência de compra seja ainda mais agradável.

1. Condições para Trocas e Devoluções

• A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original, embalagem intacta e todos os acessórios inclusos (quando aplicável).
• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições específicas de troca. Por favor, consulte as informações antes de efetuar a compra.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@ervadoceerva.com.br ou pelo telefone (82) 3217-3300.
• Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e os dados do produto.
• Após a análise, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço de devolução (se necessário).
• O custo do frete de envio será de responsabilidade do cliente em casos de desistência ou troca por outro produto. Se o produto apresentar defeito ou houver erro no envio, a loja arcará com as despesas do frete.

3. Reembolsos

• Caso a devolução seja aprovada, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via transferência bancária.
  • Carteiras Digitais (Pix, Mercado Pago, etc.): O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento.
• O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

4. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de troca ou devolução.
• O prazo para solicitação de troca por defeito é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Se o defeito for confirmado, enviaremos um produto novo sem custo adicional ou, caso o item esteja indisponível, realizaremos o reembolso total.

5. Exceções

• Não realizamos trocas ou devoluções para itens de higiene pessoal ou produtos perecíveis.
• Produtos adquiridos em nossa seção de descontos especiais podem ter condições de troca diferentes. Por isso, sempre verifique as condições de cada produto antes de finalizar sua compra.

Agradecemos por escolher a Erva Doce & Doce Erva! Nossa missão é garantir sua total satisfação, e estamos à disposição para resolver qualquer situação que possa surgir.